دراسة: 52 بالمائة من التونسيين غير راضين عن خدمات البنوك

نشر من طرف الشاهد في الخميس 10 سبتمبر 2020 - 13:23
اخر تاريخ تحديث الأحد 2 أكتوبر 2022 - 16:07

أظهر استبيان أجرته المنصّة الالكترونية "برانبر" Branper حول خدمات البنوك التونسية أنّ 52 بالمائة من حرفاء البنوك غير راضين عن خدماتها.

وشمل الاستبيان، الذي أجري خلال الفترة من 1 إلى 7 سبتمبر الحالي، 6769 شخصا.

وقد نشرت نتائج الاستبيان على صفحة المنصّة المذكورة بموقع فايسبوك.

وأجاب 52 بالمائة من حرفاء البنوك بأنّهم غير راضين عن خدماتها، فيما وضع 24 بالمائة درجة "متوسط الرضا" و24 بالمائة آخرون راضون عن الخدمات بينهم 7 بالمائة بنسبة رضا عالية.

وتوزعت أسباب عدم الرضا بين عدم احترام التعهدات (21%) والعروض غير المطابقة لمحتوى الإشهار والمطويات و(22%) بسبب نوعية العلاقة مع الحريف و(24%) بسبب رسوم الخدمات المرتفعة و(16%) بسبب البطء الإداري.

ويأتي عدم الرضا عن خدمة الحرفاء بسبب عدم المتابعة والردّ والتفاعل وبسبب غياب الإرشادات ومعاوني الحرفاء.

وصرّح 65 بالمائة من المستجوبين بأنّهم ينوون تغيير البنوك التي يتعاملون معها.

وحلّت 5 بنوك في مقدمة أفضل مؤسسات، حسب الحرفاء، وهي الاتحاد الدولي للبنوك والشركة التونسية للبنك وبنك الأمان ومصرف الزيتونة والبنك الوطني القطري.

في نفس السياق